Khi đầu tư vào thiết bị âm thanh chuyên nghiệp từ Sennheiser, bạn không chỉ cần quan tâm đến chất lượng âm thanh mà còn nên hiểu rõ chính sách “bảo hành Sennheiser”. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách yêu cầu bảo hành đối với các sản phẩm Sennheiser mua tại Hoàng Bảo Khoa, giải thích rõ điều kiện chấp nhận, và cung cấp các lưu ý quan trọng để bảo vệ quyền lợi khi cần đổi, sửa thiết bị
Trong nhiều năm, người dùng Sennheiser tại Việt Nam phải chấp nhận quy trình bảo hành khá bất tiện: Sản phẩm thường phải gửi sang Singapore (trung tâm BẢO HÀNH hãng gần nhất) để hãng kiểm tra, khiến thời gian chờ kéo dài, chi phí vận chuyển tăng và khách hàng gần như không thể theo dõi tiến độ xử lý. Điều này tạo ra nhiều gián đoạn cho các đơn vị sử dụng thiết bị chuyên nghiệp.
Hiện nay, Hoàng Bảo Khoa chính thức trở thành trung tâm Bảo hành Sennheiser tại Việt Nam, hỗ trợ tiếp nhận - kiểm tra - sửa chữa - thay thế linh kiện ngay trong nước. Khách hàng chỉ cần gửi thiết bị về Hoàng Bảo Khoa và được giải quyết nhanh chóng, minh bạch, không còn mất thời gian đưa sản phẩm ra nước ngoài.
1. Đối tượng áp dụng & thời hạn Bảo hành
Sennheiser cam kết rằng tất cả sản phẩm audio chuyên nghiệp của hãng khi được mua mới từ các nhà bán lẻ ủy quyền (trừ phụ kiện) sẽ được bảo hành nếu gặp các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, linh kiện, chất liệu hay gia công trong 24 tháng kể từ ngày mua. Bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng thiết bị chuyên nghiệp trong công việc sản xuất âm thanh, truyền hình, phát sóng, sự kiện hoặc sản xuất nội dung.
Lưu ý quan trọng: chế độ BẢO HÀNH nêu trên chỉ áp dụng cho những sản phẩm có trong catalog chính thức của Sennheiser. Đối với các dòng sản phẩm tiêu dùng (consumer audio) hoặc các model không xuất hiện trong catalog chính thức, người dùng cần liên hệ trực tiếp với nhà phân phối hoặc nơi bán để biết chính sách Bảo hành riêng, vì chính sách dành cho sản phẩm tiêu dùng có thể khác biệt về thời hạn và điều kiện áp dụng.
2. Phạm vi bảo hành & những trường hợp không được BẢO HÀNH
Trong thời hạn Bảo hành, nếu thiết bị phát sinh hư hỏng do lỗi sản xuất hoặc lỗi linh kiện và việc sử dụng được xác định là bình thường, tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất Sennheiser sẽ chịu trách nhiệm thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/thiết bị theo chính sách của hãng. Thủ tục này nhằm đưa thiết bị trở lại trạng thái hoạt động như ban đầu mà không phát sinh chi phí sửa chữa nằm trong phạm vi bảo hành.
Tuy nhiên, có một số bộ phận, phụ kiện và tình huống sẽ không được áp dụng BẢO HÀNH:
- Những phụ kiện bị hao mòn theo thời gian như pin sạc hoặc pin dùng một lần, ốp tai (ear-bud cover), đệm tai / padding Tai nghe, kẹp cáp, mút chắn mic, hộp đựng và các phụ kiện tương tự thường xuyên tiếp xúc, mòn cơ học. Những hư hỏng do hao mòn tự nhiên của các chi tiết này thường không được xem là lỗi sản xuất nên không thuộc phạm vi Bảo hành.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc do các tác nhân bên ngoài như điện áp không ổn định, rơi vỡ, va đập mạnh, ngấm nước, tiếp xúc với hóa chất, hoặc bảo quản trong môi trường có nhiệt độ/độ ẩm bất thường; hư hỏng phát sinh do sửa chữa, thay thế hoặc can thiệp kỹ thuật tại nơi không phải là trung tâm bảo hành ủy quyền; hoặc trường hợp serial/tem sản phẩm bị cắt, che, sửa đổi. Những nguyên nhân trên đều có thể khiến yêu cầu BẢO HÀNH bị từ chối.
- Những lỗi nhỏ về mặt ngoại quan, thẩm mỹ, chẳng hạn vết xước nhỏ, lệch nhẹ về màu sắc hoặc chi tiết không ảnh hưởng đến hiệu năng hoạt động của thiết bị thường không được xem là lỗi BẢO HÀNH nếu không làm giảm chức năng hoặc giá trị sử dụng thực tế.
Để thực hiện yêu cầu bảo hành một cách suôn sẻ và nhanh chóng, khách hàng nên chuẩn bị và thực hiện theo các bước sau:
- Giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu BẢO HÀNH gốc, đây là chứng từ bắt buộc để xác minh ngày mua, nơi bán và tình trạng khách hàng là người mua đầu tiên. Không có hóa đơn hoặc giấy tờ chứng minh mua hàng sẽ khiến việc xác nhận quyền lợi Bảo hành gặp khó khăn.
- Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với TTBH của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, tin nhắn, kênh Zalo business, fanpage, email, khách đến trực tiếp, từ đại lý..v.v đồng thời gửi sản phẩm về trung tâm và mô tả chi tiết sự cố.
- Bộ phận kỹ thuật sẽ phân tích sự cố, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
- Sản phẩm chuyển đến TTBH để xử lý theo thứ tự (first in /first out) tránh tồn đọng & chồng chéo. Kỹ thuật viên kiểm tra và bảo hành sản phẩm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần chờ linh kiện từ hãng gởi về để sửa chữa thì thời gian sẽ lâu hơn dự kiến và được báo ngay cho khách.
- Liên hệ khách hàng báo tình trạng máy sau khi đã sửa.
- Chuyển đến bộ phận giao nhận hàng hóa sau khi sửa chữa xong. Kết thúc quy trình!
Về thời gian xử lý: thông thường các quy trình kiểm tra, sửa chữa và trả thiết bị sẽ mất khoảng 1 - 2 tuần. Trong một số trường hợp đặc biệt liên quan đến tình trạng hàng, thời gian vận chuyển, thủ tục thông quan hoặc cần chờ linh kiện thay thế, thời gian xử lý có thể kéo dài tới 4 tuần. Khách hàng nên lưu ý thời hạn này khi lên kế hoạch sử dụng thiết bị để tránh gián đoạn công việc.
- Việc sửa chữa hoặc thay thế thiết bị trong thời gian Bảo hành không tự động kéo dài thời hạn bảo hành ban đầu; tức là thời hạn 24 tháng vẫn được tính từ ngày mua ban đầu, trừ khi có quy định khác do nhà phân phối hoặc luật địa phương yêu cầu.
- Chính sách BẢO HÀNH thường chỉ áp dụng cho khách hàng đầu tiên - tức người mua mới, thiết bị chưa qua sử dụng. Nếu sản phẩm đã được chuyển nhượng hoặc tái bán, quyền lợi bảo hành có thể không được chuyển giao tùy theo điều khoản của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Sennheiser và Hoàng Bảo Khoa từ chối chịu trách nhiệm cho các thiệt hại dữ liệu, mất lợi nhuận, chi phí phát sinh hoặc các tổn thất gián tiếp khác do thiết bị ngưng hoạt động. Chính sách bảo hành tập trung vào khắc phục lỗi kỹ thuật/phần cứng chứ không bao gồm các thiệt hại kinh tế phát sinh.
- Quyền lợi bảo hành theo quy định của pháp luật (nếu có) vẫn được bảo toàn, tức là chính sách bảo hành của Sennheiser không làm suy giảm các quyền lợi tiêu dùng được pháp luật bảo vệ tại quốc gia nơi sản phẩm được bán.
5. Khi nào nên yêu cầu bảo hành & những trường hợp nên cân nhắc
Bạn nên gửi yêu cầu bảo hành ngay khi nhận thấy các triệu chứng sau đây và chắc chắn rằng chúng không phát sinh do hư hỏng vật lý hoặc tác động bên ngoài:
- Thiết bị có hiện tượng lỗi âm thanh rõ rệt (ví dụ: mất kênh, méo âm, tạp âm bất thường,...), không bật được hoặc mất nguồn trong điều kiện sử dụng bình thường, những lỗi như vậy có nhiều khả năng do vấn đề phần cứng hoặc linh kiện bên trong và nên được gửi kiểm tra.
- micro, cổng kết nối, hoặc các linh kiện bên trong không hoạt động đúng chức năng mặc dù được sử dụng theo hướng dẫn, trong những trường hợp này, bảo hành có thể bao gồm sửa chữa hoặc thay thế bộ phận bị lỗi.
Ngược lại, nếu thiết bị chỉ gặp các vấn đề thuộc về hao mòn thông thường, ví dụ đệm tai bị mòn, chân sạc lỏng hoặc bạc sạc chai, cáp bị đứt do sử dụng lâu ngày, bảo hành sẽ bị từ chối. Để tránh mất quyền lợi, bạn nên giữ đầy đủ phụ kiện đi kèm khi mua, không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa tại nơi không được ủy quyền, và bảo quản thiết bị cẩn thận theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Nếu bạn mua hàng tại Hoàng Bảo Khoa và cần hỗ trợ, tư vấn bảo hành hoặc kiểm tra tình trạng sản phẩm Sennheiser tại Việt Nam, hãy liên hệ Hoàng Bảo Khoa - đại lý ủy quyền & trung tâm dịch vụ bảo hành chính thức của Sennheiser để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.