CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

BÁN HÀNG & bảo hành CÓ TRÁCH NHIỆM CHO TỪNG SẢN PHẨM BÁN RA.
Hoàng Bảo Khoa là Nhà phân phối và bảo hành chính thức duy nhất cho các sản phẩm âm thanh / ánh sáng thương hiệu: Behringer - Midas - Lab.gruppen - Turbosound - Tasker - SKB - Klark Teknik - McCauley - TC Helicon - TC Electronic - Bugera - Lake - Tannoy -  Auratone - Baomic - Fulinda - Kingta - IBO - Denon - Aston Microphones - 18 Sound - Hercules - Pangolin - Kvant - Unity - FBT - Neutrik - Rean - Sennheiser - Neumann - JTS - DS Drum - Bespeco - ABCCABLS - Mitek & HBK - Turkish Cymbals - JUYING Power - SITERUI SFX - HBK LASER - HBK SOUND.
Đặc biệt, Hoàng Bảo Khoa là Trung tâm Bảo hành Sennheiser & Neumann độc quyền tại Việt Nam, nơi bạn gửi gắm niềm tin khi mua sản phẩm audio từ chúng tôi vì:
*** Kho linh kiện (Parts) dồi dào
*** Bán hàng & bảo hành có trách nhiệm
*** Team kỹ thuật trực chiến hàng ngày We are Hoang Bao Khoa. Chúng tôi nghe bạn!

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

A/ Điều kiện chung

Thời gian bảo hành: 12 tháng - 24 tháng (tùy sản phẩm) kể từ ngày bán sản phẩm 

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của Công ty Hoàng Bảo Khoa liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

B/ Điều kiện bảo hành

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

- Do khách hàng dùng sai qui cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.

- Do làm đổ, vỡ khi vận chuyển sau khi mua.

- Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc sản phẩm đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của công ty Hoàng Bảo Khoa. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng sản phẩm tự tiến hành thay đổi, sửa chữa sản phẩm không có sự đồng ý và thống nhất với công ty Hoàng Bảo Khoa

Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:

- Nội dung của phiếu / tem bảo hành bị xoá hay phai mờ.

- Phiếu / tem bảo hành bị sửa chữa, thay đổi thời gian giao hàng, thời gian bảo hành.

- Phiếu / tem bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm.

- Phiếu bảo hành do công ty Hoàng Bảo Khoa phát hành.

C/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

- Hàng bảo hành: tối đa 30 ngày

- Hàng sửa chữa hết bảo hành: tối đa 45 ngày

- Hàng sửa chữa ngoài: tối đa 60 ngày

**Thời gian trên là thời gian xử lý dự kiến và có thể thay đổi tùy tình trạng thiết bị, linh kiện thay thế và thời gian chờ linh kiện từ hãng.

D/ Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Công Ty Hoàng Bảo Khoa

- Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các sản phẩm đã cung cấp trong thời gian bảo hành.

- Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm.

- Tiếp nhận sản phẩm và quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Trách nhiệm của Khách Hàng

- Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có ý kiến của bộ kỹ thuật đại diện của công ty Hoàng Bảo Khoa

- Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm cho bên bán hàng.

- Công ty Hoàng Bảo Khoa áp dụng chính sách FREESHIP 100% HAI CHIỀU đối với sản phẩm gặp lỗi trong thời gian còn bảo hành.

E/ Quy trình bảo hành:

Hoàng Bảo Khoa luôn đảm bảo quy trình bảo hành theo trình tự khoa học: 

1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với TTBH của công ty. Khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh tiếp nhận bảo hành chính thức của Hoàng Bảo Khoa (Hotline EXT: 4, Zalo OA, Email)..v.v đồng thời gửi sản phẩm về trung tâm và mô tả chi tiết sự cố.

** Lưu ý, từ ngày 20/10/2026 ngừng tiếp nhận bảo hành qua Hotline EXT: 4

2. Bộ phận kỹ thuật sẽ phân tích sự cố, liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

3. Sản phẩm chuyển đến TTBH để xử lý theo thứ tự (first in /first out) tránh tồn đọng & chồng chéo. Kỹ thuật viên kiểm tra và bảo hành sản phẩm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần chờ linh kiện từ hãng gởi về để sửa chữa thì thời gian sẽ lâu hơn dự kiến và được báo ngay cho khách

4. Liên hệ khách hàng báo tình trạng máy sau khi đã sửa.

5. Chuyển đến bộ phận giao nhận hàng hóa sau khi sửa chữa xong. Kết thúc quy trình!

F/. Phí vận chuyển bảo hành:

Hoàng Bảo Khoa hỗ trợ phí ship 2 chiều khi vận chuyển sản phẩm bảo hành chính hãng qua VNPOST (Đơn vị do Hoàng Bảo Khoa chỉ định) áp dụng cho đại lý và kỹ thuật viên (Khách lẻ mua online hoặc mua trực tiếp tại công ty không được áp dụng).

** Lưu ý

Quy định gửi hàng

Từ khách gửi về Hoàng Bảo Khoa:

- Gửi qua VNPOST, lưu lại biên nhận.

- Khách cần gửi trước hình ảnh/video tình trạng sản phẩm khi đóng gói để Hoàng Bảo Khoa làm căn cứ đối chiếu.

- Trong quá trình vận chuyển, trách nhiệm hàng hóa thuộc về khách hàng và VNPOST.

Tại Hoàng Bảo Khoa:

- Khi nhận hàng, Hoàng Bảo Khoa đối chiếu với hình ảnh/video đã cung cấp, sau đó xác nhận tình trạng với khách.

- Sau khi bảo hành, Hoàng Bảo Khoa gửi lại hình ảnh/video sản phẩm trước khi chuyển trả.

Từ Hoàng Bảo Khoa tới khách:

- Gửi lại qua VNPOST.

- Hoàng Bảo Khoa và VNPOST chịu trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển và lưu chứng từ.

* Nếu khách sử dụng đơn vị vận chuyển khác, khách tự thanh toán phí ship.

* Chính sách chỉ áp dụng cho sản phẩm còn thời hạn bảo hành và đáp ứng đủ điều kiện kỹ thuật.

CÔNG TY TNHH HOÀNG BẢO KHOA

Trung tâm bảo hành: 396-396A Lê Văn Lương, P.Tân Hưng, Quận 7, TP.HCM

Tiếp nhận bảo hành: 028.73003875