Nếu bạn đang sử dụng micro hoặc thiết bị không dây của Sennheiser và muốn biết rõ quyền lợi bảo hành, điều kiện, cũng như chi phí sửa chữa khi hết hạn. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện, dựa trên chính sách chính thức của hãng và những lưu ý thực tế, đặc biệt tại Việt Nam.
1. Thời gian Bảo hành theo các dòng Sennheiser phổ biến
Hầu hết các sản phẩm “professional audio” (bao gồm micro không dây, hệ thống âm thanh chuyên nghiệp…) được bảo hành trong 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng mới, nếu mua chính hãng từ Sennheiser hoặc từ đại lý uỷ quyền. Khi mua các sản phẩm này từ Hoàng Bảo Khoa, người mua cũng sẽ được BẢO HÀNH đầy đủ trong 24 tháng.
Điều này nghĩa là các dòng micro phổ biến như EW 100 G4, EW 300 G4, EW-D, EW-DP, EW-DX, XS Wireless, D6000,… nếu mua chính hãng, đủ hóa đơn & serial, vẫn được hưởng Bảo hành 24 tháng theo chính sách chung.
Nhiều nơi bán tại Việt Nam ghi “ bảo hành 12 tháng” có thể đó là chính sách riêng của cửa hàng (không đại diện cho chính sách toàn cầu của hãng). Lưu ý khi mua nếu bạn nghi ngờ địa chỉ mua hàng không uy tín, bạn nên yêu cầu CO/CQ, invoice rõ ràng để đảm bảo sản phẩm chính hãng & quyền lợi BẢO HÀNH 24 tháng.
2. Điều kiện để được Bảo hành chính hãng
- Sản phẩm phải được mua từ đại lý / nhà phân phối uỷ quyền chính thức của Sennheiser.
- Phải có hóa đơn / invoice / phiếu mua hàng (purchase receipt) ghi rõ ngày mua, model sản phẩm, dùng để chứng minh thời gian bảo hành.
- Serial number trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin bán hàng / BẢO HÀNH; không được tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba không uỷ quyền, nếu không thì Bảo hành sẽ bị vô hiệu.
- Lỗi phải do “defect in material or workmanship”, tức lỗi từ nhà sản xuất, linh kiện, quy trình lắp ráp. Nếu lỗi do sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, xâm nhập nước, pin tiêu hao, hao mòn thông thường… thì không được bảo hành.
- Phụ kiện tiêu hao, các thành phần dễ mòn (pin, foam mic, headband Tai nghe, dây, cable, case,...) không được BẢO HÀNH.
3. Khi nào cần thay linh kiện & khi nào phải trả phí sửa chữa
Nếu thiết bị gặp lỗi bên trong do lỗi sản xuất, ví dụ board mạch RF, bộ thu/phát, capsule, linh kiện bên trong và còn trong thời hạn Bảo hành, hãng/quản lý uỷ quyền sẽ sửa hoặc thay miễn phí (linh kiện + công sửa).
Nếu thiết bị đã hết bảo hành, hoặc lỗi do người dùng (rơi, va đập, ẩm, tự ý tháo lắp, dùng sai điện áp, pin, hao mòn…), thì bạn có thể yêu cầu sửa chữa nhưng theo “service price” do Sennheiser hoặc trung tâm sửa chữa uỷ quyền đưa ra, đó là chi phí linh kiện + tiền công + phí ship (nếu có).
Ngoài ra, nếu bạn gửi yêu cầu sửa chữa mà sau khi kiểm tra thiết bị thấy lỗi không thuộc phạm vi BẢO HÀNH, hoặc bạn từ chối báo giá sửa chữa, có thể bạn sẽ phải trả “inspection fee” (phí kiểm tra), tuỳ chính sách trung tâm dịch vụ.
4. Về chi phí thay capsule, bodypack, anten, board RF
Nếu bạn cần thay capsule, anten, bodypack,... bạn nên gửi thiết bị đến trung tâm uỷ quyền để được báo giá chi tiết. Nhưng bạn có thể yên tâm rằng nếu thiết bị còn Bảo hành (2 năm) và lỗi do sản xuất, linh kiện đó sẽ được thay miễn phí.
Bất kỳ con số “giá thay capsule/bộ phát” nào bạn tìm thấy online mà không đến từ trung tâm dịch vụ uỷ quyền đều chỉ là tham khảo, không đảm bảo đúng với chính sách chính thức của Sennheiser.
Hoàng Bảo Khoa là một trong các đại lý / trung tâm phân phối & BẢO HÀNH uỷ quyền chính thức của Sennheiser: hỗ trợ bảo hành, sửa chữa cho micro, thiết bị Sennheiser chính hãng.
Nếu thiết bị cần sửa chữa, Hoàng Bảo Khoa là nơi bạn có thể gửi thiết bị để xử lý theo chính sách chính hãng, thay linh kiện chính hãng, bảo trì, bảo dưỡng thay vì phải gửi hàng ra nước ngoài (thường là Singapore nếu bạn ở Việt Nam).
6. Kết luận & lời khuyên
Sennheiser cung cấp chính sách bảo hành chung 24 tháng cho các sản phẩm âm thanh chuyên nghiệp. Miễn phí sửa chữa / thay linh kiện nếu lỗi do nhà sản xuất xảy ra trong thời hạn bảo hàn. Tuy nhiên, trong trường hợp linh kiện tiêu hao, phụ kiện, pin, foam mic,... sẽ không được bảo hành. Khi hết hạn hoặc lỗi do người dùng, chi phí sửa chữa theo giá dịch vụ (service price), và chi phí thay linh kiện phụ thuộc vào model, khu vực và trung tâm sửa chữa. Vì vậy, bạn nên kiểm tra kỹ khi mua, giữ hóa đơn/serial, và gửi bảo hành/sửa chữa tại trung tâm uỷ quyền như Hoàng Bảo Khoa để đảm bảo quyền lợi.