Quy trình bảo hành Neumann

Quy trình bảo hành Neumann là hệ thống các bước tiếp nhận kiểm tra và xử lý kỹ thuật dành cho sản phẩm Neumann chính hãng. Quy trình được xây dựng theo tiêu chuẩn của hãng nhằm đảm bảo thiết bị duy trì chất lượng âm thanh độ ổn định và hiệu suất sử dụng lâu dài.

Điều kiện bảo hành sản phẩm Neumann

• Thời gian bảo hành 24 tháng kể từ ngày bán sản phẩm
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng
• Áp dụng cho các sự cố kỹ thuật theo quy định của Hoàng Bảo Khoa
• Thông tin bảo hành thể hiện trên sổ bảo hành hoặc tem bảo hành hợp lệ

Những trường hợp không áp dụng bảo hành

• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất
• Sản phẩm bị rơi vỡ va đập trong quá trình sử dụng hoặc vận chuyển sau khi mua
• Tự ý tháo dỡ thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa không do kỹ thuật Hoàng Bảo Khoa thực hiện
• Sổ bảo hành hoặc tem bảo hành bị tẩy xóa phai mờ hoặc chỉnh sửa thông tin

Quy định về phiếu và tem bảo hành

• Phiếu và tem bảo hành chỉ được cấp một lần cho mỗi sản phẩm
• Phiếu bảo hành do Hoàng Bảo Khoa phát hành
• Phiếu bảo hành không còn giá trị nếu thông tin bị thay đổi

Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố

• Thời gian xử lý thông thường trong vòng 3 ngày
• Trường hợp cần linh kiện từ hãng thời gian sẽ kéo dài và được thông báo trước

Trách nhiệm của các bên

• Hoàng Bảo Khoa hướng dẫn sử dụng tiếp nhận và xử lý bảo hành theo quy trình
• Khách hàng không tự ý sửa chữa khi chưa có sự đồng ý từ bộ phận kỹ thuật
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm
• Khách hàng tự vận chuyển và nhận lại sản phẩm tại Hoàng Bảo Khoa

Các bước trong quy trình bảo hành Neumann

• Khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành và mô tả chi tiết sự cố
• Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và phân tích tình trạng thiết bị
• Sản phẩm được xử lý theo thứ tự tiếp nhận đảm bảo minh bạch
• Thông báo tình trạng sản phẩm sau khi hoàn tất sửa chữa
• Bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng kết thúc quy trình

Phí vận chuyển bảo hành

• Khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển đến Hoàng Bảo Khoa
• Khách hàng tự thanh toán chi phí nhận lại sản phẩm sau bảo hành

Hoàng Bảo Khoa với vai trò đơn vị được Neumann ủy quyền tại Việt Nam cam kết thực hiện quy trình bảo hành Neumann minh bạch đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và đảm bảo quyền lợi chính hãng cho khách hàng.