Bán hàng & bảo hành có trách nhiệm cho từng sản phẩm bán ra - Trung tâm bảo hành sản phẩm Denon Pro tại Việt Nam
BÁN HÀNG & BẢO HÀNH CÓ TRÁCH NHIỆM CHO TỪNG SẢN PHẨM BÁN RA.
Hoàng Bảo Khoa là Nhà phân phối và
bảo hành chính thức duy nhất cho các sản phẩm âm thanh thương hiệu:
Turbosound,
Mccauley Sound,
Midas,
Behringer,
Lab Gruppen,
Klark Teknik,
Lake,
Tc Helicon,
Tc Electronic,
Burgera,
Aston Microphones,
Denon Pro,
Auratone,
Tannoy,
Kingta,
Pangolin,
Hercules,
Kvant,
Unity,
FBT,
Sennheiser,
Neumann,
JTS, DS Drum
Trung tâm bảo hành (TTBH) chính hãng Hoàng Bảo Khoa, nơi bạn gửi gắm niềm tin khi mua sản phẩm audio từ chúng tôi vì:
*** Kho linh kiện (Parts) dồi dào
*** Bán hàng & bảo hành có trách nhiệm
*** Đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên dày dạn kinh nghiệm,được hãng đào tạo bài bản
*** Team kỹ thuật trực chiến hàng ngày
ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ
A/ Điều kiện bảo hành sản phẩm Denon Pro
- Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày bán sản phẩm
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
- Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của Công ty Hoàng Bảo Khoa liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
B/ Điều kiện bảo hành
Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:
- Do khách hàng dùng sai qui cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.
- Do làm đổ, vỡ khi vận chuyển sau khi mua.
- Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc sản phẩm đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của công ty Hoàng Bảo Khoa. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng sản phẩm tự tiến hành thay đổi, sửa chữa sản phẩm không có sự đồng ý và thống nhất với công ty Hoàng Bảo Khoa
Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:
- Nội dung của phiếu / tem bảo hành bị xoá hay phai mờ.
- Phiếu / tem bảo hành bị sửa chữa, thay đổi thời gian giao hàng, thời gian bảo hành.
Phiếu / tem bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm.
Phiếu bảo hành do công ty Hoàng Bảo Khoa phát hành.
C/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố
- Bình thường trong vòng 3 ngày.
- Tuỳ vào sự cố nặng hay nhẹ của sản phẩm, nếu link kiện có sẵn trong kho công ty chúng tôi sẽ khắc phục sự cố nhanh nhất đến quí khách hàng.
D/ Trách nhiệm của các bên
- Công ty Hoàng Bảo Khoa - Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm.
- Tiếp nhận sản phẩm và quy trình hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Khách hàng không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có ý kiến của bộ kỹ thuật đại diện của công ty Hoàng Bảo Khoa.
- Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm cho bên bán hàng.
- Khách hàng tự vận chuyển đến trung tâm bảo hành và tự nhận hàng bảo hành tại trung tâm bảo hành.
E/ Quy trình bảo hành:
Hoàng Bảo Khoa luôn đảm bảo quy trình bảo hành theo trình tự khoa học:
1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với TTBH của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, tin nhắn, kênh Zalo business, fanpage, email, khách đến trực tiếp, từ đại lý..v.v đồng thời gửi sản phẩm về trung tâm và mô tả chi tiết sự cố.
2. Bộ phận kỹ thuật sẽ phân tích sự cố, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
3. Sản phẩm chuyển đến TTBH để xử lý theo thứ tự (first in /first out) tránh tồn đọng & chồng chéo. Kỹ thuật viên kiểm tra và bảo hành sản phẩm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần chờ linh kiện từ hãng gởi về để sửa chữa thì thời gian sẽ lâu hơn dự kiến và được báo ngay cho khách.
4. Liên hệ khách hàng báo tình trạng máy sau khi đã sửa.
5. Chuyển đến bộ phận giao nhận hàng hóa sau khi sửa chữa xong. Kết thúc quy trình!
F/. Phí vận chuyển bảo hành:
- Tất cả phí vận chuyển đến trung tâm bảo hành và phí vận chuyển trả lại hàng bảo hành, quý khách vui lòng tự thanh toán toàn bộ chi phí.
